PENGARUH MEDIA SOSIAL DAN RELIGIOSITAS TERHADAP MINAT JAMAAH JASA TRAVEL UMRAH DI KOTA PADANG DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

Pertumbuhan industri perjalanan umrah di Indonesia telah meningkatkan persaingan
antar agen perjalanan, khususnya di Kota Padang. Perkembangan media sosial sebagai
sarana komunikasi pemasaran serta tingkat Religiositas masyarakat diduga memengaruhi
minat calon jamaah dalam memilih layanan umrah. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis pengaruh Media Sosial dan Religiositas terhadap Minat Jamaah Umrah
dengan Brand Image sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 responden yang dipilih melalui teknik
purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan
Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Media Sosial berpengaruh signifikan terhadap Brand Image dan Minat
Jamaah Umrah. Brand Image juga berpengaruh signifikan terhadap minat jamaah serta
mampu memediasi pengaruh Media Sosial terhadap Minat Jamaah Umrah. Sementara itu,
Religiositas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Jamaah Umrah, namun tidak
berpengaruh signifikan terhadap Brand Image. Selain itu, Brand Image tidak mampu
memediasi pengaruh Religiositas terhadap Minat Jamaah Umrah. Temuan ini menunjukkan
pentingnya pemanfaatan Media Sosial dan penguatan Brand Image dalam meningkatkan
Minat Jamaah Umrah.
Kata kunci: Media Sosial, Religiusitas, Citra Merek, Minat Jamaah Umrah, Layanan
Perjalanan Umrah