ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PT KERETA API INDONESIA (KAI) DIVRE II SUMATERA BARAT DALAM PENANGANAN KECELAKAAN KERETA API DI KOTA PADANG

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya intensitas kecelakaan kereta api di Kota Padang yang tidak hanya berdampak pada aspek keselamatan, tetapi juga memunculkan isu komunikasi publik yang memengaruhi kepercayaan masyarakat terhadap institusi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi yang diterapkan oleh PT Kereta Api Indonesia (KAI) Divisi Regional II Sumatera Barat dalam menangani isu kecelakaan kereta api. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, serta analisis data melalui reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT KAI memandang kecelakaan sebagai krisis reputasi yang memerlukan strategi komunikasi yang responsif dan adaptif. Strategi yang diterapkan meliputi penyampaian informasi secara terpusat melalui sistem satu pintu, penggunaan juru bicara resmi untuk menjaga konsistensi pesan, serta pemanfaatan media massa dan media sosial dalam distribusi informasi. Selain itu, perusahaan menekankan keseimbangan antara kecepatan dan akurasi informasi serta mengedepankan empati terhadap korban. Meskipun terdapat hambatan seperti keterbatasan data awal dan cepatnya arus informasi digital, strategi komunikasi yang terstruktur mampu mengendalikan persepsi publik. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi yang efektif berperan penting dalam menjaga reputasi dan kepercayaan publik terhadap organisasi.
Kata kunci: Strategi Komunikasi, Komunikasi Krisis, Kecelakaan Kereta Api, Manajemen Isu, Reputasi