PENGARUH KEMUDAHAN AKSES TERHADAP LOYALITAS NASABAH PENGGUNA APLIKASI BYOND BY BSI DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Kasus Bank Syariah Indonesia KCP Padang UPI YPTK)

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan akses
terhadap loyalitas nasabah pengguna aplikasi Byond by BSI dengan kepuasan
nasabah sebagai variabel mediasi pada Bank Syariah Indonesia KCP Padang UPI
YPTK. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah pengguna aplikasi
Byond by BSI di BSI KCP Padang UPI YPTK dengan jumlah sampel sebanyak
100 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan
teknik purposive sampling, Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan
pendekatan Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Kemudahan akses positif dan tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas nasabah, Kemudahan akses berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah, Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas nasabah, Serta kemudahan akses berpengaruh positif
dan signifikan terhadap loyalitas nasabah yang dimediasi oleh kepuasan nasabah.
Kata Kunci: Kemudahan Akses, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah
ii
ABSTRACT
This study aims to analyze the effect of ease of access on customer loyalty
among users of the Byond by BSI application, with customer satisfaction as a
mediating variable at Bank Syariah Indonesia KCP Padang UPI YPTK. The
population of this study consists of all customers who use the Byond by BSI
application at BSI KCP Padang UPI YPTK, with a sample size of 100
respondents. The sampling technique in this study user purposive sampling
technique, This research employs a quantitative method using the Structural
Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS) approach. The results
indicate that Ease of access has a positive but insignificant effect on customer
loyalty; Ease of access has a positive and significant effect on customer
satisfaction; Customer satisfaction has a positive and significant effect on
customer loyalty; and Ease of access has a positive and significant effect on
customer loyalty mediated by customer satisfaction.
Keywords: Ease Of Access, Customer Satisfaction, Customer Loyalty