PROSEDUR PELAYANAN PEMASANGAN SAMBUNGAN BARU PADA PERUMDA AIR MINUM KOTA PADANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pelayanan pemasangan sambungan baru pada Perumda Air Minum Kota Padang serta mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelaksanaannya. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi pada Divisi Sambungan Rumah Area Pelayanan Pusat Perumda Air Minum Kota Padang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur pelayanan pemasangan sambungan baru dilaksanakan secara sistematis, dimulai dari pendaftaran administrasi, survei teknis lapangan, penyusunan Rencana Anggaran Biaya (RAB), pembayaran biaya pemasangan, penerbitan Surat Tugas Kerja (STK), hingga pelaksanaan pemasangan sambungan baru di lokasi pelanggan. Kelancaran proses pelayanan didukung oleh ketersediaan sarana dan prasarana yang memadai, pemanfaatan aplikasi STKmobile dan STK Online, serta kompetensi dan responsivitas petugas dalam memberikan pelayanan. Adapun faktor penghambat yang ditemukan antara lain kondisi cuaca yang tidak menentu, kendala komunikasi dengan calon pelanggan, dan gangguan teknis pada peralatan kerja. Secara keseluruhan, prosedur pelayanan pemasangan sambungan baru pada Perumda Air Minum Kota Padang telah berjalan dengan baik, efektif, dan efisien dengan rata-rata waktu penyelesaian sekitar tiga hari kerja sehingga mampu memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat.