STRATEGI PEMANFAATAN INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA KOMUNIKASI PRODUK WARDAH DALAM MENINGKATKAN MINAT BELI SKINCARE PADA MASYARAKAT DI KOTA PADANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi produk Wardah dalam meningkatkan minat beli skincare pada masyarakat di Kota Padang. Perkembangan media sosial, khususnya Instagram telah menjadi sarana komunikasi pemasaran yang efektif bagi perusahaan dalam membangun hubungan dengan konsumen serta memengaruhi minat beli. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan penelitian terdiri dari divisi marketing Wardah sebagai informan kunci dan masyarakat Kota Padang pengguna Instagram yang mengikuti akun Wardah sebagai informan pendukung. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Keabsahan data diuji menggunakan triangulasi sumber dan triangulasi teknik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Wardah memanfaatkan berbagai fitur Instagram seperti feed, stories, reels, dan live streaming sebagai sarana penyampaian informasi produk yang konsisten, informatif, dan menarik untuk meningkatkan minat beli konsumen terhadap produk. Strategi komunikasi tersebut mampu membangun perhatian, ketertarikan, keinginan, dan keyakinan konsumen terhadap produk skincare Wardah. Selain itu, komunikasi yang interaktif dan informatif melalui Instagram juga meningkatkan kedekatan emosional antara brand dan konsumen sehingga mendorong munculnya minat beli masyarakat Kota Padang terhadap produk skincare Wardah.