NALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI UNIT RAWAT JALAN SEMEN PADANG HOSPITAL

Latar Belakang : Kepuasan pasien menjadi indikator penting dalam mengukur
keberhasilan pelayanan kesehatan. Kualitas pelayanan kesehatan tidak hanya
berkaitan dengan kompetensi tenaga medis dan kelengkapan fasilitas, tetapi juga
dengan kemampuan institusi kesehatan dalam memberikan pelayanan yang mampu
memenuhi harapan dan kebutuhan pasien.
Tujuan Penelitian : Untuk menganalisa kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan
di Unit Rawat Jalan Semen Padang Hospital.
Metode Penelitian : Jenis penelitian yang diterapkan dalam penelitian ini adalah
penelitian deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah terhadap pasien
rawat jalan Semen Padang Hospital. Metode pengambilan sampel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah accidental sampling dengan sampel sebanyak 138
responden. Analisa data menggunakan metode IPA- PGCV yang diolah
menggunakan software SPSS 25 dan Microsoft Excel.
Hasil Penelitian : Berdasarkan hasil tingkat kesesuaian terdapat 10 atribut berada
dalam kategori hold dan 12 atribut yang termasuk dalam kategori action yang
memerlukan perhatian lebih lanjut untuk dilakukan perbaikan atau peningkatan mutu,
berdasarkan metode IPA diperoleh hasil terdapat enam atribut yang masuk dalam
kategori prioritas utama untuk segera diperbaiki dan berdasarkan hasil metode PGCV
atribut 18 merupakan indeks pertama yang harus segera diperbaiki dengan nilai
indeks sebesar 4,62.
Kesimpulan : Tingkat kepuasan pelanggan di unit rawat jalan Semen Padang
Hospital dinyatakan belum puas karena terdapat lebih dari separoh atribut yang ada
harus dilakukan perbaikan, terdapat beberapa atribut yang terletak pada kuadran I
diantaranya atribut 9, 10, 11, 17, 18 dan 22 yang memiliki nilai tingkat kesesuaian
kurang dari 98,62% serta atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan adalah
atribut 18,17 dan 13 sedangkan atribut yang harus dipertahankan berdasarkan analisis
IPA-PGCV adalah atribut 19, 20 dan 3.