pengaruh online costomer review terhadap keputusan pembelian dengan trust sebagai variabel mediasi pada pengguna tokopedia di kota padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh online customer review
dan keputusan pembelian terhadap trust pada pengguna Tokopedia di Kota Padang.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan metode nonprobability
sampling dan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan masyarakat Kota
Padang yang telah menggunakan Tokopedia. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pengolahan data menggunakan
software smart PLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer
review tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian online, dan kepercayaan
berpengaruh terhadap keputusan pembelian online di Tokopedia. Online customer
review berpengaruh terhadap keputusan pembelian online dengan trust sebagai
variabel mediasi pada pengguna Tokopedia di Kota Padang.
Kata Kunci: Online Customer Review, Trust dan Keputusan Pembelian.
ABSTRACT
This research aims to determine the influence of online customer reviews and
purchasing decisions on trust among Tokopedia users in Padang City. The type of
research used is quantitative with a non-probability sampling method and a sample of
100 respondents who are residents of Padang City who have used Tokopedia. The
method used in this research is a quantitative method with data processing using smart
PLS 4.0 software. The research results show that online customer reviews have no
influence on online purchasing decisions, and trust influences online purchasing
decisions on Tokopedia. Online customer reviews influence online purchasing
decisions with trust as a mediating variable for Tokopedia users in Padang City.
Keywords: Online Customer Reviews, Trust and Purchasing Decisions.
iv