Inovasi Sistem Administrasi Perkantoran Mendukung Surat Menyurat Yang Di Ajukan Oleh Pelanggan Untuk Mendapatkan Jaringan Baru Pada Perusahaan Daerah Air Minum Kota Padang

Perumda Air Minum Kota Padang merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bergerak di bidang pelayanan air minum. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan, perusahaan menerapkan inovasi sistem administrasi perkantoran melalui penggunaan eOffice dalam pengelolaan surat menyurat pelanggan yang mengajukan permohonan pemasangan jaringan baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan inovasi sistem administrasi perkantoran dalam mendukung proses surat menyurat di Perumda Air Minum Kota Padang.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan eOffice mempermudah proses penerimaan, disposisi, pengarsipan, dan pencarian surat secara digital sehingga pelayanan menjadi lebih cepat, efektif, dan efisien. Meskipun demikian, masih terdapat kendala berupa persyaratan pelanggan yang belum lengkap dan gangguan jaringan internet.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa inovasi sistem administrasi perkantoran melalui eOffice mampu meningkatkan efektivitas pengelolaan surat menyurat serta mendukung pelayanan permohonan pemasangan jaringan baru di Perumda Air Minum Kota Padang.