EFEKTIVITAS SURAT PERINGATAN DALAM MENEKAN TUNGGAKAN PELANGGAN AREA PELAYANAN PUSAT DI PERUMDA AIR MINUM KOTA PADANG

Perumda Air Minum Kota Padang merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bertugas menyediakan pelayanan air minum bagi masyarakat. Salah satu permasalahan yang dihadapi perusahaan adalah tingginya tunggakan pembayaran rekening air oleh pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas surat peringatan dalam menekan tunggakan pelanggan pada Area Pelayanan Pusat di Perumda Air Minum Kota Padang. Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif melalui teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerbitan surat peringatan telah dilaksanakan sesuai dengan prosedur yang berlaku, mulai dari pendataan pelanggan yang menunggak hingga penyampaian surat kepada pelanggan. Surat peringatan dinilai cukup efektif dalam mendorong pelanggan untuk melunasi tunggakan karena memberikan kesempatan melakukan pembayaran sebelum pemutusan sambungan. Namun, efektivitasnya masih dipengaruhi oleh kondisi ekonomi pelanggan, kelalaian dalam melakukan pembayaran, serta persepsi terhadap kualitas pelayanan. Sejak Mei 2026, Perumda Air Minum Kota Padang mengganti surat peringatan dengan Surat Tugas Kerja (STK) sebagai dasar pelaksanaan pemutusan sambungan bagi pelanggan yang masih menunggak.

Kata Kunci: efektivitas, surat peringatan, tunggakan pelanggan, penagihan, Perumda Air Minum Kota Padang.