PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF MELALUI PROGRAM SOSIAL BANK INDONESIA (PSBI) DI KANTOR PERWAKILAN BANK INDONESIA PROVINSI SUMATERA BARAT

ABSTRAK
Bank Indonesia sebagai bank sentral dan lembaga negara yang independen di Indonesia
memiliki Program Sosial Bank Indonesia (PSBI) sebagai bentuk kepedulian sosial
dalam membantu mengatasi permasalahan sosial dan ekonomi masyarakat. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis peran Public Relations dalam membangun citra
positif melalui Program Sosial Bank Indonesia (PSBI) di Kantor Perwakilan Bank
Indonesia Provinsi Sumatera Barat. Program Sosial Bank Indonesia (PSBI) merupakan
bentuk tanggung jawab sosial institusi yang dilaksanakan sebagai bagian dari strategi
komunikasi dan implementasi prinsip Good Corporate Governance. Penelitian ini
menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif, melalui teknik
pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi.
Informan penelitian terdiri dari pihak internal yang terlibat langsung dalam
pelaksanaan PSBI serta pihak eksternal sebagai penerima manfaat program. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa Public Relations berperan penting dalam perencanaan,
pelaksanaan, dan evaluasi PSBI, khususnya dalam mengelola komunikasi antara Bank
Indonesia dan masyarakat. PSBI diimplementasikan sebagai sarana membangun citra
positif melalui program-program yang menyentuh sektor pendidikan, sosial, ekonomi,
dan penanggulangan bencana. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemukan
beberapa kendala, seperti keterbatasan tema program yang ditentukan secara top-down
serta keterbatasan jangkauan penerima manfaat. Upaya yang dilakukan Public
Relations dalam mengatasi kendala tersebut adalah dengan memperkuat koordinasi
internal, meningkatkan komunikasi dua arah dengan masyarakat, serta melakukan
evaluasi program secara berkelanjutan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peran
Public Relations melalui PSBI cukup efektif dalam membangun citra positif Bank
Indonesia, meskipun masih memerlukan penguatan agar citra positif yang terbentuk
dapat berkelanjutan.