EVALUASI OPERASIONAL PELAYANAN ANGKUTAN UMUM PERKOTAAN KOTA PADANG PANJANG

ABSTRAK

Angkutan perkotaan di Kota Padang Panjang merupakan Salah satu bentuk transportasi umum yang ada di Kota Padang Panjang dengan jumlah trayek eksisting sebanyak 4 Trayek dan 84 armada dengan kapasitasnya 11 orang per angkutan, memiliki peran strategis dalam melayani kebutuhan transportasi masyarakat, terutama bagi pelajar, pekerja, dan masyarakat umum yang tidak memiliki kendaraan pribadi. Namun Dalam praktiknya, masih terdapat berbagai permasalahan yang sering dikeluhkan oleh pengguna angkutan kota seperti kondisi kendaraan yang kurang layak, tingkat kenyamanan yang rendah serta aspek keamanan dan keselamatan yang belum optimal sehingga menurunkan minat masyarakat untuk menggunakan transportasi umum.
Untuk mengatasi permasalahan tersebut, Pada penelitian bertujuan untuk Mengevaluasi dan mengetahui tingkat penerapan Standar Pelayanan Minimal pada pelayanan angkutan umum dan tingkat kepuasan pengguna terhadap kinerja angkutan perkotaan di Kota Padang Panjang.
Penelitian dilakukan melalui survei, observasi, dan inventarisasi lapangan pada bulan Juli 2026 dengan pengambilan sampel dengan menggunakan metode slovin untuk menentukan jumlah sampel data primer, setelah data di dapatkan lalu di uji dengan Uji Validitas dan Reliabilitas dari hasil tersebut lalu dapat dibuat diagram kartesius 4 kuadran dengan Analisis Metode IPA ( Importance Performance Analysis) menggunakan software IBM SPSS Statistic 26.
Berdasarkan hasil analisis, Diperlukan pembenahan atau penyesuaian terhadap fasilitas – fasilitas yang belum sesuai dengan standar pelayanan minimal angkutan perkotaan berdasarkan PM No. 98 Tahun 2013 dan diperlukan penyesuaian dan peningkatan terhadap fasilitas pelayanan guna meningkatkan kepuasan penumpang angkutan perkotaan.