ANALISIS PENGALAMAN KOMUNIKASI DIGITAL MASYARAKAT DALAM PROSES PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN MELALUI APLIKASI SIRANCAK

Pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang telah memanfaatkan aplikasi SIRANCAK sebagai media pelayanan berbasis digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui proses komunikasi digital masyarakat dalam penggunaan aplikasi SIRANCAK, mengidentifikasi gangguan komunikasi yang terjadi, serta memahami pemaknaan masyarakat terhadap pesan yang disampaikan melalui aplikasi tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Informan penelitian terdiri atas masyarakat pengguna aplikasi SIRANCAK dan pihak Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Analisis penelitian menggunakan Model Komunikasi Shannon dan Weaver. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses komunikasi digital melalui aplikasi SIRANCAK telah membantu masyarakat memperoleh informasi dan layanan
administrasi kependudukan. Namun, dalam proses penggunaannya masih ditemukan gangguan komunikasi berupa noise semantik, noise psikologis, dan noise teknis. Noise semantik terlihat dari kesulitan memahami istilah dan petunjuk administrasi, noise psikologis muncul dalam bentuk keraguan dan kekhawatiran melakukan kesalahan, sedangkan noise teknis ditemukan dalam kendala pengunggahan dokumen serta
keterbatasan akses perangkat pada sebagian masyarakat. Gangguan tersebut memengaruhi cara masyarakat menerima dan memahami pesan sehingga menghasilkan pengalaman komunikasi dan pemaknaan yang beragam. Masyarakat yang dapat memahami informasi dengan baik cenderung menggunakan SIRANCAK
secara mandiri, sedangkan masyarakat yang mengalami kesulitan cenderung mencari informasi tambahan, meminta bantuan, mencoba kembali, menunda proses, atau beralih ke pelayanan secara langsung. Dengan demikian, efektivitas komunikasi digital dalam pelayanan administrasi kependudukan tidak hanya dipengaruhi oleh tersedianya informasi dalam aplikasi, tetapi juga oleh kejelasan pesan, kondisi pengguna, dan gangguan yang muncul selama proses komunikasi.
Kata Kunci: Komunikasi Digital, Pengalaman Komunikasi, Noise, Shannon dan Weaver, SIRANCAK.