ANALISIS KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN PASIE NAN TIGO KECAMATAN KOTO TANGAH KOTA PADANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis komunikasi pelayanan publik di
kelurahan Pasie Nan Tigo. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif
kualitatif. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi, wawancara dan
dokumentasi. Informan penelitian berjumlah 2 orang informan kunci yaitu lurah
dan pegawai pelayanan Pasie Nan Tigo dan 3 orang informan pendukung yaitu
masyarakat, yang ditentukan dengan teknik purposive sampling. Analisia data
menggunakan analisa kualitatif yaitu reduksi data, penyajian data dan verifikasi
data. Penelitian ini menggunanakan konsep dimensi kualitas pelayanan menurut
Parasuraman (1988) dan Brady dan Cronim (2001), yaitu Tangible (Berwujud),
Reliability (Kehandalan), Responsiviness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan)
dan Empahty (Empati). Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dan
informasi yang jelas dalam pelayanan publik di kantor lurah ini sudah cukup baik
namun belum maksimal karena ada beberapa faktor dintaranya dapat dilihat dari
sarana dan prasarana yang kurang memadai, kurangnya perhatian dan tanggapan
yang baik dari pegawai dan kurang komunikatifkan pegawai pelayanan.
Kata Kunci: Analisis, Komunikasi Pelayanan, Pelayanan yang Optimal,
Kelurahan.