PERAN KOMUNIKASI PELAYANAN PUBLIK DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN PENDAPATAN DAERAH (BPKPD) KOTA PARIAMAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Peran Komunikasi Pelayanan Publik
Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Badan Pengelolaan Keuangan dan
Pendapatan Daerah (BPKPD) Kota Pariaman. Peran komunikasi pelayanan publik
tersebut dikaji karena saat ini banyak pelayanan yang ada di instansi pemerintahan
yang kurang memperhatikan komunikasi dalam sistem pelayanannya yang
mengakibatkan kurang berkualitasnya suatu pelayanan tersebut. Setelah diteliti
dan benar adanya, pelayanan yang ada di BPKPD Kota Pariaman tidak fokus pada
komunikasi pelayanan publik yang menjadikan ada komplain terhadap pelayanan
yang diberikan. Untuk mendeskripsikan penelitian ini menggunakan konsep
Indikator Kualitas Pelayanan yang dikemukakan oleh Parasuraman, Zeithaml, dan
Berry yang memiliki 5 dimensi, diantaranya: Bukti Fisik (Tangibles), Kehandalan
(Reliability), Cepat Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan
Perhatian (Empaty). Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif,
penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa tulisan atau ucapan, serta
perilaku orang yang diamati. Metode ini diterapkan untuk mendeskripsikan dan
menganalisis fenomena, peristiwa, aktifitas sosial, sikap, kepercayaan, presepsi,
pemikiran orang secara individual maupun kelompok. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa komunikasi pelayanan publik pada Badan Pengelolaan
Keuangan dan Pendapatan Daerah Kota Pariaman sangat berperan penting dalam
meningkatkan kualitas pelayanan. Akan tetapi, BPKPD Kota Pariaman belum
memerankan komunikasi untuk menjadi fokus utama dalam pelayanan publik.
Sehingga, masih terdapatnya pengaduan seputar komunikasi pelayanan yang
kurang baik dari masyarakat/wajib pajak yang dilayani terhadap pelayanan yang
diberikan. Dengan demikian, BPKPD Kota Pariaman untuk kedepannya haruslah
menjadikan komunikasi fokus utama dalam sebuah pelayanan publik dan
menerapkan indikator kualitas pelayanan agar terciptanya pelayanan publik yang
berkualitas, sesuai dengan keinginan masyarakat dan dapat meningkatkan citra
positif BPKPD Kota Pariaman sekaligus Instansi Pemerintah Kota Pariaman.
Kata kunci: Peran, Komunikasi Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan,
Badan Pengelolaan dan Pendapatan Daerah Kota Pariaman