Pratiwi, Dea (2024) EVALUASI PERSEPSI MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI PADANG. D3 thesis, Universitas Dharma Andalas.
![[thumbnail of ABSTRAK.pdf]](https://repository.unidha.ac.id/style/images/fileicons/text.png)
Text
ABSTRAK.pdf
Download (31kB)
Text
BAB I.pdf
Download (114kB)
Text
BAB IV.pdf
Download (14kB)
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (13kB)
Text
TA DEA PRATIWI 21020013.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (954kB)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas
Pelayanan publik dalam meningkatkan kepuasan pemohon. Penelitian ini
dilaksanakan di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang. Pengumpulan data dilakukan
dengan pengisian kuesioner dan teknik analisa data menggunakan rumus tingkat
capaian responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persepsi masyarakat
terhadap kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang sudah
baik sebagai pengguna layanan. Untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap
kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang, Peneliti
menggunakan lima dimensi yaitu dimensi Tangible, dimensi Reliability, dimensi
Responsiviness, dimensi Assurance, dimensi emphaty serta kepuasan dan loyalitas
pelanggan.
Kata Kunci : Persepsi Masyarakat, Kualitas Pelayanan Publik, Kepuasan
Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
| Item Type: | Thesis (D3) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > D3 Manajemen |
| Depositing User: | Sarah Marnia |
| Date Deposited: | 13 Aug 2025 02:35 |
| Last Modified: | 13 Aug 2025 02:35 |
| URI: | https://repository.unidha.ac.id/id/eprint/512 |
Actions (login required)
- View Item