PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI APLIKASI M-PASPOR DI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI PADANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peningkatan kualitas pelayanan publik
di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang melalui penggunaan aplikasi M-paspor.
Aplikasi ini merupakan inovasi digital yang dirancang untuk meningkatkan
efisiensi, transparansi, dan aksesibilitas layanan imigrasi bagi masyarakat.
Penelitian ini menggunakan metode observasi, dokumentasi, dan kuesioner untuk
mengumpulkan data dari 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
kualitas pelayanan publik di Kantor Imigrasi Kelas I TPI Padang dinilai
memuaskan oleh pengguna, dengan dimensi pelayanan seperti ketanggapan,
kehandalan, jaminan, dan empati menunjukkan hasil yang positif. Aplikasi M�paspor terbukti meningkatkan kepuasan dan loyalitas pemohon terhadap layanan
publik, serta mengurangi potensi penipuan dan pungutan liar. Rekomendasi
diberikan untuk meningkatkan sosialisasi penggunaan aplikasi dan perbaikan
berkelanjutan pada aspek-aspek pelayanan yang masih kurang.
Kata Kunci : Aplikasi M-paspor, Kualitas Pelayanan Publik, Kantor Imigrasi,
Kepuasan Masyarakat, Inovasi Digital, Efisiensi, Transparansi