TANTANGAN YANG DIHADAPI KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI PADANG DALAM MEBERIKAN PELAYANAN PUBLIK BAGI WARGA NEGARA ASING (WNA) YANG INGIN MELAKUKAN PENGURUSAN VISA ON ARRIVAL (VOA)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tantangan yang dihadapi oleh Kantor
Imigrasi dalam memberikan pelayanan publik bagi Warga Negara Asing (WNA)
yang ingin mengurus Visa on Arrival (VOA). Data dikumpulkan melalui
wawancara dengan petugas imigrasi, serta observasi langsung pada proses
pengurusan visa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tantangan utama yang
dihadapi meliputi pemohon yang meminta percepatan waktu, ketidaklengkapan
persyaratan, dan kendala komunikasi akibat perbedaan bahasa. Meskipun
demikian, beberapa upaya telah dilakukan untuk mengatasi tantangan ini, seperti
pelatihan berkala untuk petugas, peningkatan infrastruktur teknologi, dan update
di media sosial dan website. Kesimpulannya, meskipun terdapat berbagai
tantangan, Kantor Imigrasi tetap berupaya meningkatkan efektivitas pelayanan
publik bagi WNA dalam proses pengurusan Visa on Arrival.
Kata kunci: Tantangan, Imigrasi, Pelayanan Publik, Warga Negara Asing
(WNA), Visa On Arrival (VOA).