PENGARUH CONTENT MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN BERBELANJA ONLINE DENGAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA PLATFORM LIVE SHOPPING DI KOTA PADANG

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content marketing terhadap keputusan berbelanja online dengan customer engagement sebagai variabel mediasi pada pengguna platform live shopping di Kota Padang. Perkembangan digital mendorong maraknya penggunaan fitur live shopping yang menawarkan interaksi langsung antara penjual dan konsumen, sehingga strategi content marketing menjadi kunci penting dalam menarik perhatian dan meningkatkan keputusan pembelian konsumen.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 138 responden yang merupakan pengguna aktif platform live shopping di Kota Padang. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantuan software SmartPLS 3.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement dan keputusan berbelanja online. Customer engagement juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan berbelanja online. Selain itu, customer engagement terbukti memediasi hubungan antara content marketing dan keputusan berbelanja online. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi content marketing yang efektif dan interaktif dapat meningkatkan keterlibatan konsumen dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian.
Kata kunci: content marketing, customer engagement, keputusan berbelanja online, live shopping, PLS-SEM