EFEKTIVITAS SISTEM RESERVASI DIGITAL DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN TAMU HOTEL LOVETEL DI KOTA PADANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas sistem reservasi digital dalam
meningkatkan kepuasan tamu pada Hotel Lovetel di Kota Padang. Latar belakang penelitian
ini didasari oleh semakin berkembangnya teknologi digital yang turut memengaruhi sistem
pelayanan di industri perhotelan, termasuk dalam proses reservasi kamar. Metode penelitian
yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner
yang disebarkan kepada tamu hotel yang pernah menggunakan sistem reservasi digital.
Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik deskriptif kuantitatif untuk menilai
aspek kemudahan penggunaan, kecepatan pelayanan, keakuratan informasi, serta kepuasan
tamu secara keseluruhan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem reservasi digital yang diterapkan di Hotel
Lovetel tergolong efektif dalam mempermudah proses pemesanan kamar, mengurangi
kesalahan input data, serta mempercepat proses konfirmasi reservasi. Selain itu, kepuasan
tamu meningkat karena adanya akses informasi yang jelas, transparan, dan dapat diakses
kapan saja. Meskipun demikian, masih ditemukan beberapa kendala seperti ketergantungan
pada koneksi internet dan kurangnya integrasi dengan beberapa platform pihak ketiga.
Kesimpulannya, penerapan sistem reservasi digital di Hotel Lovetel Kota Padang
terbukti mampu meningkatkan efektivitas pelayanan sekaligus berdampak positif terhadap
tingkat kepuasan tamu. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pihak hotel
dalam melakukan perbaikan dan pengembangan sistem reservasi digital agar lebih optimal di
masa mendatang.