EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN AKADEMIK DAN ADMINISTRASI UNIVERSITAS DHARMA ANDALAS MENGGUNAKAN PENERAPAN LOGIKA FUZZY METODE MAMDANI

Perkembangan pesat perguruaan tinggi di provinsi Sumatera Barat, baik negeri maupun swasta, mendorong meningkatnya persaingan antar instusi dalam memberikan layanan akademik dan administrasi yang berkualita. Kepuasan mahasiswa menjadi indikator penting dalam menilai kinerja layanan tersebut, yang muncul dari perbandingan antara harapan dan persepsi terhadap layanan yang diterima. Dalam konteks ini, kualitas layanan menjadi faktor kunci untuk mencapai keunggulan kompetitif, yang mencakup aspek reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Namum pengkuran tingkat kepuasaan sering kali bersifat subjektif dan tidak pasti. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang model Fuzzy Inference System (FIS) dengan metode Mamdani guna mengevaluasi tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik dan administrasi di Universitas Dharma Andalas. Metode Mamdani dipilih karena mampu menangani data yang bersifat tidak pasti melalui empat tahapan utama: pembentukan himpunan fuzzy, aplikasi fungsi implikasi, komposisi aturan, dan defuzzifikasi. Diharapkan model ini dapat memberikan solusi evaluatif yang lebih akurat dalam meningkatkan kualitas pelayanan perguruan tinggi.
Kata kunci: Kepuasan Mahasiswa, Layanan Akademik dan Administrasi, Fuzzy Inference System, Metode Mamdani