EVALUASI KUALITAS PELAYANAN TRANSPORTASI PUBLIK KOTA PADANG (STUDI KASUS PELAYANAN TRANSPORTASI KONVESIONAL: ANGKOT, BUS DAN OJEK. RUTE JALAN ANDALAS - PASAR RAYA)

Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan transportasi publik konvensional, yaitu angkot, bus, dan ojek, pada rute Jalan Andalas - Pasar Raya, Kota Padang. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan studi kasus. Data dikumpulkan melalui kuesioner dari 100 responden, yang merupakan penumpang transportasi konvensional pada rute tersebut. Data dianalisis menggunakan uji validitas dan reliabilitas, dilanjutkan dengan metode Importance-Performance Analysis (IPA) untuk membandingkan tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan penumpang angkot secara keseluruhan adalah 92,31%, bus konvensional 96,97%, dan ojek konvensional 95,49%. Angka-angka ini mengindikasikan bahwa penumpang belum sepenuhnya puas dengan layanan yang diberikan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah perlunya fokus pada aspek-aspek dengan tingkat kepentingan tinggi namun kepuasan rendah, yang berada pada kuadran A dalam analisis IPA. Disarankan agar pengelola dan pengemudi transportasi konvensional lebih memperhatikan aspek keamanan dan kenyamanan untuk meningkatkan kepuasan penumpang.
Kata Kunci: Kualitas Layanan ( keamanan dan kenyamanan) Kepuasan Penumpang, Transportasi Konvensional, Angkot, Bus, Ojek. Importance Performance Analysis (IPA).