HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN FRONTLINER DENGAN KEPUASAN PENGUNJUNG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL MINANGKABAU

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat hubungan kualitas pelayanan
frontliner dengan kepuasan pengunjung di Bandar Udara Internasional Minangkabau.
Pada penelitian ini nantinya menggunakan jenis penelitian statistik deskriptif dengan
pendekatan kuantitatif yang berupaya pengumpulan dan pengukuran data berupa angka
dalam mengeloala data yang nantinya diperoleh dari responden. Dalam penelitian ini yang
menjadi populasi adalah pengunjung yang mendapatkan pelayanan Fronliner di Bandar
Udara Internasional Minangkabau. Sehingga dalam penelitian ini sebanyak 84 orang
pengunjung Bandar Udara Internasional Minangkabau yang dijadikan sampel dari
penelitian ini. Sehingga hasil penelitian secara keseluruhan terdapat hubungan signifikan
anatara Kualitas Pelayanan Frontliner terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bandar Udara
Internasional Minangkabau. Hal ini ditunjukan oleh hasil uji T bahwa nilai t hitung dengan
nilai 8.640 > 1.984 t Dimana t-hitung lebih besar dibandingkan dengan t-tabel. Dari hasil
uji koefisien determinasi yang menunjukkan bahwa secara keseluruhan hubungan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan berada pada kategori berkolerasi kuat degan ratarata representasi R-quare sebesar 47,7% sedangkan sisanya 52,3% dipengaruhi oleh
variable lainnya maka dari itu, dalam penelitian ini ditemukan bahwa kontribusi Kualitas
Pelayanan Frontliner tersebut sangat besar .