PENGARUH HOTEL ATMOSPHERE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP KEMBALI DI HOTEL RANGKAYO BASA PADANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Hotel Atmosphere
dan Service Quality terhadap Keputusan Menginap Kembali di Hotel Rangkayo
Basa Padang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik
pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 138 responden yang
telah divalidasi dan dinyatakan reliabel. Analisis data dilakukan menggunakan uji
asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji hipotesis (uji t dan uji F), serta
koefisien determinasi melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa karakteristik responden didominasi oleh perempuan sebesar
65,2% , rentang usia 36–45 tahun sebanyak 35,5% , dan memiliki alasan utama
menginap untuk keperluan bisnis atau dinas sebesar 42,0%. Berdasarkan hasil
analisis deskriptif melalui Tingkat Capaian Responden (TCR), variabel Hotel
Atmosphere, Service Quality, dan Keputusan Menginap Kembali secara umum
berada dalam kategori sangat baik. Hasil uji t menunjukkan bahwa secara parsial,
Hotel Atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
menginap kembali dengan nilai t-hitung 3,503 > t-tabel 1,977. Demikian pula
dengan Service Quality yang berpengaruh positif dan signifikan secara parsial
dengan nilai t-hitung 9,518 > t-tabel 1,977. Hasil uji F membuktikan bahwa kedua
variabel secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan menginap
kembali dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai Adjusted R Square sebesar
0,601 menunjukkan bahwa variabel Hotel Atmosphere dan Service Quality
berkontribusi sebesar 60,1% terhadap keputusan menginap kembali, sementara
39,9% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini.