Peran Komunikasi Interpersonal Dalam Meningkatkan Pengetahuan Pemohon Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasi interpersonal dalam
meningkatkan pengetahuan pemohon paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Padang.
Komunikasi interpersonal yang efektif antara petugas imigrasi dan pemohon paspor
memegang peran penting dalam memberikan penjelasan yang jelas mengenai prosedur dan
persyaratan yang diperlukan, serta dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pemohon
terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan metode observasi, wawancara,
dan studi literatur untuk mengumpulkan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
komunikasi interpersonal yang efektif dapat mengurangi hambatan dalam proses pengajuan
paspor dan meningkatkan pengetahuan pemohon mengenai prosedur yang harus ditempuh.
Selain itu, penelitian ini juga mengidentifikasi beberapa hambatan yang dihadapi dalam
menerapkan komunikasi interpersonal yang efektif, seperti kurangnya keterampilan
komunikasi pada petugas dan kurangnya budaya 5S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan
Santun) dalam pelayanan publik.
Kata Kunci: Komunikasi interpersonal, pengetahuan pemohon paspor, Kantor Imigrasi,
pelayanan publik, hambatan komunikasi.