PROSEDUR PELAYANAN PENYALURAN KREDIT PADA PERUSAHAAN ASTRA CREDIT COMPANIES (ACC PADANG)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami prosedur pelayanan
penyaluran kredit yang diterapkan pada Astra Credit Companies (ACC) serta untuk
menganalisis sejauh mana prosedur tersebut mampu memberikan pelayanan yang efektif dan
efisien kepada konsumen. Kredit merupakan salah satu bentuk pembiayaan yang banyak
diminati masyarakat dalam memenuhi kebutuhan pembelian kendaraan bermotor maupun
barang konsumtif lainnya.
Sebagai perusahaan pembiayaan, ACC memiliki peran penting dalam memberikan
kemudahan kredit kepada nasabah dengan tetap mengedepankan prinsip kehati-hatian.
Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi lapangan
melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
prosedur pelayanan penyaluran kredit di ACC meliputi tahapan: pengajuan permohonan
kredit, proses verifikasi dan analisis kredit, survei lapangan, persetujuan kredit, serta pencairan
dana. Setiap tahapan telah dilakukan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang
berlaku dan didukung oleh teknologi digital seperti aplikasi ACC ONE.
Prosedur yang sistematis ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta
menjaga kepercayaan nasabah. Namun, masih terdapat beberapa kendala dalam proses
administrasi yang memerlukan perbaikan untuk meningkatkan efisiensi pelayanan ke depan.