PROSEDUR PELAYANAN PENYALURAN KREDIT PADA PT. BANK PEREONOMIAN RAKYAT VII KOTO (PT.BPR VII KOTO)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pelayanan penyaluran kredit
serta kendala yang dihadapi pada PT. Bank Perekonomian Rakyat (BPR) VII
Koto. Metode penelitian menggunakan wawancara, studi literatur, dan
dokumentasi dengan analisis deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa prosedur penyaluran kredit dilakukan melalui tahapan pengajuan, verifikasi
awal, survei lapangan, analisis kredit, keputusan, penandatanganan akad,
pencairan dana, serta monitoring, yang secara umum telah sesuai dengan standar
operasional. Kendala yang ditemui meliputi kelengkapan dokumen calon debitur
yang kurang, keterbatasan SDM, lamanya proses survei, rendahnya literasi
keuangan masyarakat, serta keterlambatan pembayaran angsuran. Meski
demikian, perkembangan penyaluran kredit tahun 2021–2024 menunjukkan tren
positif dengan peningkatan signifikan. Hal ini menunjukkan bahwa PT. BPR VII
Koto terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan melalui perbaikan
administrasi, peningkatan kapasitas SDM, dan pemanfaatan teknologi digital.