IMPLEMENTASI SMART QUEUE MANAGEMENT CONCEPT PADA USAHA PINUKUIK ABI PADANG

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem informasi pemesanan
makanan berbasis web dengan konsep smart queue management pada usaha
Pinukuik Abi Padang. Sistem ini dirancang untuk mengatasi permasalahan antrean
panjang dan proses pencatatan manual yang selama ini menjadi kendala utama.
Dengan menggunakan QR Code, pelanggan dapat melakukan pemesanan secara
mandiri, mendapatkan nomor antrean otomatis, serta estimasi waktu tunggu secara
real-time. Sistem ini juga terintegrasi dengan payment gateway guna mencegah
pemesanan palsu, serta dilengkapi notifikasi otomatis melalui WhatsApp. Metode
yang digunakan dalam pengembangan sistem adalah Prototyping, memungkinkan
evaluasi berkelanjutan dan penyesuaian terhadap kebutuhan pengguna. Hasil
implementasi menunjukkan peningkatan efisiensi operasional, kemudahan dalam
pengelolaan pesanan, serta penyajian data melalui dashboard interaktif bagi pemilik
usaha. Sebagai pengembangan lanjutan, sistem disarankan menambahkan fitur
broadcasting WhatsApp sebagai media promosi digital. Dengan sistem ini, usaha
UMKM seperti Pinukuik Abi dapat lebih kompetitif dan profesional di era digital.
Kata kunci: Smart Queue Management, QR Code, Pemesanan Makanan, Payment
Gateway, WhatsApp Notification, Prototyping, UMKM