PENGARUH HARGA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA TRAVEL CV.SINAR WISATA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen pada jasa travel CV. Sinar Wisata. Di tengah persaingan
industri transportasi darat yang semakin kompetitif, kepuasan konsumen menjadi faktor
krusial bagi keberlangsungan bisnis. CV. Sinar Wisata, yang beroperasi di Dharmasraya,
menghadapi fluktuasi jumlah konsumen yang signifikan sepanjang tahun 2024,
mengindikasikan adanya dinamika dalam tingkat kepuasan pelanggan yang dipengaruhi
oleh berbagai faktor, termasuk harga dan kualitas layanan yang diberikan.
Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menyebar
kuesioner kepada 120 responden yang merupakan konsumen CV. Sinar Wisata. Teknik
pengambilan sampel menggunakan metode incidental sampling. Variabel independen
dalam penelitian ini adalah Harga (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2), sedangkan variabel
dependen adalah Kepuasan Konsumen (Y). Data yang terkumpul dianalisis menggunakan
analisis regresi linear berganda setelah melalui uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi
klasik.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Harga berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai t-hitung sebesar 4.592. (2) Kualitas pelayanan
juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai thitung sebesar 2.629. (3) Secara simultan, harga dan kualitas pelayanan bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F-hitung 21.288 pada
tingkat signifikansi 0.000. Koefisien determinasi (Adjusted R Square) menunjukkan
bahwa 25.4% variasi dalam kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel harga dan
kualitas pelayanan, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar
penelitian ini.
Kesimpulannya, baik harga maupun kualitas pelayanan merupakan prediktor
penting yang signifikan dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen jasa travel CV.
Sinar Wisata. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk terus mempertahankan
kebijakan harga yang kompetitif serta meningkatkan kualitas pelayanan secara konsisten
untuk menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan.