PEMILIHAN KARYAWAN TERBAIK MENGGUNAKAN METODE ANALYTIC HIERARCHY PROCESS (AHP)

Kinerja karyawan memiliki peranan vital dalam menjaga kualitas layanan dan kepuasan
pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan karyawan terbaik pada Coffee
Shop Kalinambah Padang dengan menggunakan metode Analytic Hierarchy Process
(AHP).
Penelitian ini menggunakan empat kriteria penilaian yaitu tanggung jawab, kesadaran
terhadap pekerjaan, pengetahuan kerja, dan kepercayaan diri, dengan tiga alternatif
karyawan yang dinilai. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, serta penyebaran
kuesioner kepada manajer dan pemilik sebagai pakar penilai. Hasil pengolahan data
menunjukkan bahwa kriteria yang paling berpengaruh dalam pemilihan karyawan
terbaik adalah tanggung jawab dengan bobot 53,8%, diikuti kesadaran terhadap
pekerjaan 23,6%, pengetahuan kerja 13,1%, dan kepercayaan diri 9,3%.
Berdasarkan hasil perhitungan AHP, diperoleh peringkat karyawan terbaik yaitu Vino
dengan skor 47,9% sebagai peringkat pertama, disusul oleh Vio dengan skor 33,8%
pada peringkat kedua, dan Putri dengan skor 17,2% pada peringkat ketiga. Dengan
demikian, metode AHP terbukti efektif sebagai alat bantu pengambilan keputusan
dalam pemilihan karyawan terbaik pada Coffee Shop Kalinambah Padang.
Kata Kunci : Karyawan Terbaik, Analytic Hierarchy Process (AHP), Penilaian
Kinerja, Coffee Shop.